Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pes21

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa pes21 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do pes21 cung cấp tại địa chỉ https://pes21.app.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm và tính năng do pes21 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên hệ thống pes21.
• "Giao dịch" – Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua nền tảng pes21.
• "Nội dung" – Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và dữ liệu hiển thị trên nền tảng pes21.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch tại pes21.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ pes21 từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây cũng như Chính sách bảo mật của pes21.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản pes21, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
4. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
5. Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên hệ thống pes21. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
6. Không đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. pes21 cam kết bảo mật toàn bộ thông tin xác minh theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Quyền của người dùng:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng của pes21 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7 qua live chat trên website và ứng dụng.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho thành viên theo điều kiện từng chương trình.
• Được yêu cầu rút tiền thắng cược hợp lệ theo đúng quy trình và thời gian xử lý quy định.
• Được yêu cầu xóa tài khoản và nhận lại số dư còn lại (sau khi trừ các khoản nợ hợp lệ) theo quy trình chấm dứt tài khoản.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho pes21 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng dịch vụ pes21 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng cho mục đích thương mại hoặc rửa tiền.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống pes21.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng pes21 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). pes21 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: từ 1 đến 5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• pes21 không chấp nhận tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 3 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• pes21 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng pes21 phải tuân thủ các quy định sau:

• Kèo cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• Người dùng không được đặt cược vượt quá số dư hiện có trong tài khoản.
• pes21 có quyền hủy bỏ kèo cược trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật hệ thống, thông tin sự kiện sai lệch, hoặc phát hiện hành vi gian lận.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về pes21 sau khi xem xét toàn bộ dữ liệu hệ thống.
• pes21 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại kèo và trò chơi.

Đối với các sự kiện thể thao như V-League, bóng rổ quốc tế và các giải đấu lớn, pes21 áp dụng quy tắc cá cược riêng cho từng môn thể thao. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi đặt cược.

pes21 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất khi đăng ký tài khoản mới.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi có thể rút ra.
• pes21 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hoặc phối hợp với người khác để trục lợi bất hợp lệ.
• pes21 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

pes21 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của pes21.

Người dùng có trách nhiệm:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên pes21 (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho pes21 nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng pes21 và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc hệ thống hoàn tiền.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng của pes21.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện cược đối nghịch (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc các công cụ ẩn danh địa chỉ IP để truy cập trái phép hoặc vượt qua các hạn chế địa lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, pes21 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của pes21.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ pes21.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ phát sinh từ các quyết định đó.

pes21 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không có lỗi hoặc phù hợp với mục đích cụ thể của người dùng. Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của pes21 đối với người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

pes21 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể trở thành vấn đề đối với một số cá nhân, và vì vậy chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ các công cụ và hỗ trợ cần thiết để người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh.

pes21 cung cấp các công cụ tự quản lý sau cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt hạn mức cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa để hệ thống tự động tạm dừng tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt.

Người dùng tự nguyện chấm dứt: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản pes21 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trước khi tài khoản được đóng, mọi số dư còn lại (sau khi trừ các khoản cược đang chờ xử lý và tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

pes21 chấm dứt tài khoản: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị tính phí duy trì theo quy định).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, pes21 có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

pes21 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website tại địa chỉ https://pes21.app/dieu-khoan-dieu-kien.

Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện website và ứng dụng khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ pes21 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Ngôn ngữ điều chỉnh của tài liệu này là tiếng Việt; trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.